המרת שמע של WhatsApp לטקסט לעסקים ושירות לקוחות
אם אתם משתמשים ב-WhatsApp Business או משתמשים במספר האישי שלכם לתקשורת עם לקוחות, אתם כבר מכירים את החלק המתיש ביותר בעבודה: ההודעה הקולית של הלקוח.
לקוח שולח הודעה קולית של 6 דקות שבה הוא מדבר באריכות ומבקש הצעת מחיר, משנה הזמנה או מסביר בעיה טכנית מורכבת. אתם לא יכולים להקשיב לה כרגע כי אתם בשיחה אחרת, בפגישה או בנהיגה.
אם לא תגיבו במהירות, אתם מסתכנים באובדן המכירה. אך אם תנסו לנחש מה נאמר, אתם מסתכנים בטעות עסקית יקרה.
להלן המדריך המלא לשימוש ב-המרת שמע לטקסט ב-WhatsApp לעסקים, שיבטיח שלעולם לא תחמיצו שוב פנייה של לקוח.
מדוע התמלול המובנה של WhatsApp נכשל בשימוש עסקי
WhatsApp השיקה לאחרונה תכונת דיבור לטקסט מובנית למשתמשים יומיומיים, אך היא אינה מתאימה ביסודה ליישומים מקצועיים ומסחריים משלוש סיבות עיקריות:
1. הפלט אינו ניתן להעתקה או לחיפוש
כאשר לקוח מוסר לכם את כתובת הדואר שלו, דרישות תמחור או דדליין באמצע הודעת שמע של 4 דקות, התכונה המובנית מציגה את הטקסט מתחת לבועת ההודעה, אך אינכם יכולים לסמן, להעתיק או להדביק אותו. כמו כן, לא תוכלו לחפש בהיסטוריית הצ’אט שלכם את הכתובת הזו מאוחר יותר מכיוון שהחיפוש של WhatsApp מתעלם מחלקי התמלול המובנים.
2. אין תמיכה במחשב או ב-WhatsApp Web
אנשי מקצוע אמיתיים מנהלים שירות לקוחות בנפחים גבוהים דרך WhatsApp Web או אפליקציות שולחניות למחשב (Mac/PC) כדי להקליד במהירות ולגשת לקבצי עבודה. תכונת התמלול המובנית אינה קיימת מחוץ לאפליקציות הניידות של iOS ו-Android. אם אתם עובדים במחשב שלכם, אתם ממש לא יכולים לראות את התמלול המובנה.
3. פסקי זמן (Timeouts) מיידיים בפניות מורכבות
אם לקוח נשמע לחוץ, מדבר מהר, נמצא במחסן רועש או משאיר הודעה שאורכה עולה על מספר דקות, התכונה המובנית פשוט קורסת. היא מציגה שגיאת “תמלול לא זמין” שאינה מועילה, ומאלצת אתכם לחפש את האוזניות ולהאזין ידנית.
הפכו הודעות קוליות של לקוחות לנתונים עסקיים שימושיים
אם הודעה קולית אינה ניתנת לקריאה, העתקה והדבקה לתוך זרימת העבודה שלכם, מדובר בנתון חסר ערך.
Transcriber ל-WhatsApp הוא בוט בינה מלאכותית מבוסס ענן שנבנה כדי להפוך שמע מבולגן לטקסט נקי ושימושי.
- מהיר וניתן לחיפוש: הבוט מקבל את השמע שהעברתם ומשיב עם הודעת טקסט רגילה. הטקסט הזה ניתן לחיפוש חודשים לאחר מכן, ותוכלו להעתיק/להדביק ציטוטים באופן מיידי ישירות לצוות שלכם ב-Slack, ב-Notion או לתוך ה-CRM שלכם (Salesforce, HubSpot וכו’).
- חוצה פלטפורמות: מכיוון שמדובר באיש קשר שהוא בוט, הוא עובד בצורה מושלמת ב-WhatsApp Web ובמחשב. אינכם צריכים להרים את הטלפון כלל.
- תמיכה מושלמת במספר שפות: מופעל על ידי בינה מלאכותית מתקדמת, הוא מבין בצורה חלקה שפות רבות או מתמלל באופן מיידי למעלה מ-100 שפות זרות עבור בסיסי לקוחות בינלאומיים.
- סיכומי נקודות מובנים: קבלו רשימה מפורטת של החלטות מרכזיות, תאריכים, דדליינים ופרטי קשר (TL;DR) בתחתית קובצי שמע ארוכים, מה שמאפשר לכם להגיב להנחיות הלקוח תוך שניות.
עבור איש המקצוע המודרני, קריאת שמע של לקוחות היא הכרח. השתמשו בכלי הנכון למשימה.
הופכים הקלטות קוליות ל טקסט נקי
תמלול וסיכום של הודעות קוליות בווטסאפ תוך שניות בודדות. חופשי לשימוש, פרטי וללא הרשמה בכלל.
